Savoir-faire relationnel

• Tour de table 

• Présentation de la formation des modalités 

• Attente des stagiaires par rapport à la formation / contraintes éventuelles 

• Présentation de votre métier -Définition de votre métier 
-Ce que vous aimez / ce que vous n’aimez pas 
-Les points forts, les points faibles 

​• Vos relations avec les personnes chez qui vous intervenez 
-Ce qui est positif / ce qui est moins positif 

​• Votre métier : vocation ou opportunité ? 

• Quelles sont pour vous les principales qualités pour faire ce métier ? 

• Savoirs, savoir-faire pratiques, savoir-faire relationnel ou savoir être 

• Le savoir 
-Le savoir dans votre métier 

​• Le savoir-faire pratique 
-Méthodes et techniques dans votre métier 

​• Le savoir-faire relationnel ou le savoir être 
-Pour vous c’est quoi le savoir-être ? 

• Définition du savoir être professionnel 

​• Les fautes de comportement 
-Quelles sont les fautes de comportement ? 
-Questionnaire sur les fautes de comportement 
Exp : J’arrive en retard chez le client : 
A : souvent ; B : Quelques fois, C : Rarement, D : Jamais 

​• La gestion du stress 
-Test sur le stress au travail 
-Le stress et l’anxiété vous font perdre tous vos moyens au moment où vous en avez le plus besoin ? 
– La principale caractéristique du savoir être et de rester calme et serein en toute circonstance 
-Vos principales sources de stress dans votre métier 
-Comment lutter contre le stress au travail (sourire, bien se connaître, pensées positives…) 

• Apprendre à mieux se connaître pour mieux connaître les autres 
-Test sur les caractéristiques ou aptitudes pour mieux se connaître 

• L’intelligence émotionnelle 
-Test de groupe photos regard « Baron COHEN » 

• Les émotions 
-La joie 
-La colère 
-La peur 
-La tristesse 
-La surprise 
-Le dégoût 

• Qu’est-ce que l’empathie ? 
-Sentiment sincère de vouloir aider 
-S’intéresser à l’autre 
-Écouter avec toute son attention 
-Approfondir votre compréhension 
-Confirmer que vous comprenez bien 

​• L’écoute active 
-Maintenez le contact visuel 
-Montrez votre attention 
-Interprétez ce que vous écoutez 
-Prenez le temps -Réagissez de manière appropriée 

​• La communication non verbale 
-La nécessité de communiquer même par des comportements non verbaux 

​• Travail pratique sur votre métier / Mises en situation / Jeux de rôles 

​• Savoir se présenter 
-Pourquoi présenter une bonne image 
-Prendre des notes 
-Poser les bonnes questions 

• Savoir dire non et comment le dire 

• Comprendre les attentes de votre interlocuteur 
-Transmission de consignes 

•Savoir gérer les situations embarrassantes